2011年礼宾部英语培训(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上为加强酒店礼宾部员工英语水平，提高对客服务质量，体现五星级酒店氛围，适应国际化服务要求，特制定11年礼宾部英语资料。一，适用范围：礼宾部所有员工。二，培训目标：通过2-3个月的练习，普及基本礼貌英语，掌握与礼宾部工作有关的基本词汇及简单对话。三，内容分类：分为词汇部分、句子部分及对话部分。重要词汇礼宾部 Concierge行李生 Bell man / Bell boy门童 Doorman行李 Luggage / Baggage行李架 Luggage rack行李存放处 Luggage Depository行李车 Baggage trolley司机 Driver导游 Tour guide电梯 Elevator洗手间 Toilet机场 Airport火车站 Railway station商场 Shopping center超市 Super market小费 Tip雨伞 Umbrell