房地产公司平衡计分卡通用指标体系(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 房地产公司关键绩效KPI指标体系 一、 房地产公司关键绩效指标框架体系效率指标有效性指标过程控制指标竞争性指标结果指标过程指标顾客需求的满足企业收益的获得财务指标内部运营指标企业基础设施行政总务管理/法律事务管理/审计监察管理人力资源管理/财务管理/采购管理公共关系学习成长指标客户指标核心过程土地获取项目管理战略与研发项目策划客户服务营销管理员工与组织关键能力驱动指标二、 房地产公司内部流程1. 房地产公司一般内部流程达到客户满意明确客户需求 目标价值链应当反映主要业务流程-产品开发、赢得/保持客户、交货、客户服务等 应当与主要业务流程或流程的整和相联系2. 典型房地产公司内部流程（以万科为例） 通过怎样的内部运作流程实现财务与客户目标？三、 房地产公司战略地图