精选优质文档-倾情为你奉上消费者购买行为心理一、什么是消费者购买行为消费者购买行为是指人们为了满足这个人，家庭的生活需要或者企业为了满足生产的需要，购买爱好的或服务时所表现出来的各种行为，而发生的购买的过程。 消费者购买行为是复杂的，其购买行为的产生是受到其内在因素和外在因素的相互促进交互影响的。 企业营销通过对消费者购买的研究，来掌握其购买行为的规律，从而制定有效的策略，实现企业营销目标。 消费者购买行为具有动态性、互动性、多样性、易变性、冲动性、交易性等特点。严格地说，顾客购买行为由一系列环节组成，即顾客购买行为来源于系统的过程，并受到内外多种因素的影响。顾客购买行为的复杂多变，对提出了更多，更高的挑战。对于优秀的销售人员来说，掌握购买决策过程及了解影响顾客作出购买决策等方方面面的因素等至关重要。二、消费者购买的特征企业要在中能够适应、驾驭市场必须掌握消费者购买的基本特征。 (一)购买者多而分散 消费购买涉及到每一个人和每个家庭，购买者多而分散。为此，是一个人数众多、幅员广阔的市场。由于所处的地理位置各不相
