精选优质文档-倾情为你奉上用制度和文化管理人 企业中精神文化和制度文化的作用有五个方面：导向力、凝聚力、激励力、约束力和辐射力。从本期开始，笔者着重阐述门店管理的四大体系人、财、物和信息管理。并依次阐述如何管理人、管理财、管理物和管理信息。现代化企业管人，依靠什么？并非靠人管人。依靠的是企业文化，企业制度、企业机制和企业方法去约束人的行为，增强员工的凝聚力，达到企业人文环境、行为规范的和谐，促使员工创造最大化的个人价值和企业价值。员工行为标准管理初具规模的药店连锁企业，都很重视门店第一线员工的行为规范管理。编制了员工规范管理的指南门店员工行为标准管理手册。首先，对员工的职业道德和职业守则做出了严格和明确的规定。要求门店管理人员和员工重点理解和掌握，属于企业管理的“高压线”，谁也不能违反。否则轻者经济处罚，重者行政处分甚至开除。比如：直系亲属从事和公司有利益关系的业务时，应主动回避的制度；如公司经营管理的核心机密不得泄露的制度；如禁止业务往来中请客送礼等规定。其次，员工的标准化服务应遵循“诚恳待人，讲究信誉，快捷
