精选优质文档-倾情为你奉上把客户服务作为促进销售的推手客户服务管理中心总经理 储卫红今天，我演讲的题目是，把客户服务作为促进销售的推手。中国人寿是一家世界500强企业，销售保单是我们赖以生存的根本，如果没有销售，就无从谈起服务。所以，我今天的演讲，先从营销开始说起。首先，让我们把目光停留在营销两个字上，同时也将我们的思维停驻在这两个字上，思考片刻：营销，到底是什么？尤其是具体到我们保险行业的实际情况，具体到大家各自的工作岗位，营销二字，究竟意味着什么?营销大师菲利普科特勒说：“我们将市场营销定义为：个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。”麦卡锡在其基础营销一书中将营销要素一般地概括为4类，产品(product)、价格(price)、地点(place)、促销(promotion)，即著名的4P。当然，我们还可以举出很多。我们丝毫不怀疑这些陈述的经典性，丝毫不怀疑理论对实践的指导意义，但是个人、群体、产品、价值、4P这样的社会学、经济学概念于我们似乎太大了，伸出手去，他们
