接待岗位综合知识(共6页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上酒店前台接待工作职责 来源: 发布时间:2010年03月09日 点击数: 9577 【】 【】工作职责1检查并处理前一天的工作情况(08:3009:00)(1) 查看交班记录,了解未完成的工作事项。(2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。(3) 分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。2了解并处理当天的主要工作(08:0009:00)(1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。(2) 当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。(3) 当天客房销售余缺情况等。3布置工作任务(09:00)(1) 向布置当天的主要工作。(2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。(3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4检查日常工作(09:0014:00)。(1) 内宾登记表和外宾登记表。(2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。(3) 员工和领班安排的员工替换吃饭。(4) 权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及

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