斯柯达销售流程(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一智慧吸引1三声内接听电话2使用：“您好，这里是上海大众斯柯达杭龙4S旗舰店，我是销售顾问*，请问有什么可以帮您？”3询问客户的尊称4跟进客户，作需求分析：询问排量、手动自动、预算5主动介绍当期的市场活动6预约来店拜访的时间7电话沟通有共同话题8电话告知24小时内会对客户进行跟进9有在绿卡记录的动作，并记录到客流表中10询问客户知晓本公司热线电话的渠道11询问客户是否还要需要了解的？不可先于客户挂电话二顾客接待1在门口立即迎接客户2第一时间询问如何尊称客户3询问客户是来看车还是办事4双手递上名片，并简要自我介绍5感谢客户选择上海大众斯柯达杭龙4S店看车6告知公司内有免费茶水及试乘试驾等相关服务（欢迎卡）7在客户随意看看的情况下，不尾随客户，告知在前台等候，有需要招手8询问客户今天在本公司内的时间安排9询问客户决定什么时候购车10进一步的需求分析，排量、手动自动