精选优质文档-倾情为你奉上服务的有形化和技巧化营销策略一、服务的有形化营销策略服务的有形化，是指服务机构有策略地提供服务的有形线索，以帮助顾客识别和了解服务，并由此促进服务营销。服务的有形线索（Tangible Clues），是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。顾客看不到服务，但能看到服务环境、服务工具、服务设施、服务人员、服务信息资料，服务价目表、服务中的其他顾客等有形物，这些有形物就是顾客了解无形服务的有形线索。服务的有形化，在某种意义上，可以理解为服务有形线索的“营销”。服务的有形线索，从营销学角度可分：（1）服务包装，即服务环境，包括服务地点、建筑，场地、设施，工具、用品、信息资料、人员，顾客、气氛等；（2）服务品牌，即服务机构或其所属部分的名称和标识符号等；（3）服务承诺；（4）服务定价；（5）服务广告。本节讲的服务有形化主要介绍服务的包装化、品牌化和承诺化。（一）服务包装化1服务包装化的涵义服务包装，就是指服务环境。服务包装或环境，作为
