精选优质文档-倾情为你奉上服务的六大承诺； 我已经准备就绪1.我已经准备好优质的服务、（微笑、积极的工作态度）。 我已经准备好统一的制服和胸牌、我已经准备好帮助我的同事。我已提前预测2.我已预期客人能提出的需求，未雨绸缪。为其提供优质的服务。因为我知道旅途中的处境。（换位思考）我亲切沟通3.我通过观察客户的微笑、眼神、称呼他们的名字来沟通。用身体语言沟通。我用愉悦、关爱的语气沟通。（具体语言、姓名）我全面了解4.我熟悉酒店的客用品和服务、我熟悉酒店周边的环境，以便提供正确的指向和信息。（功能区，把自己当成顾问）我保持愉悦5.我乐意关注客户期望我去做的事情，我乐意提供服务在接触客户和同事时不使用“不”字。我心怀感激6.我感谢我的客户，并请他们再次光临。我感谢我的同事共同努力。优秀员工应具备的十大优质良好的条件。1. 知道酒店的目标、价值观（品牌）、信条、和自己的工作范围。2. 尽量使用客人姓氏称呼客人。预见客人的需求、热情亲切的送别客人。3. 在工作期间不应该私自使用设施设备，
