精选优质文档-倾情为你奉上标杆管理实施步骤细化一、到底什么是标杆管理？标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国企业“学习日本经验”的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。概括性数据：据统计，全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理，如施乐，ATT，Kodak，Ford，IBM等行业领袖，那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。如今标杆管理的使用范围已经超出了企业，很多非盈利单位也开始积极采用。据美国1997年的一项研究表明，1996年世界500强企业中有近90的企业在日常管理活动中应用了标杆管理，其中包括ATT，Kodak，Ford，IBM，Xerox等。英国一次调查表明，英国有6085的企业参与了标杆管理活动。84 的美国企业参加了标杆管理活动（2003年）。据统计显示，世界500强企业中，大多数
