汽车前台接待题库A(共16页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第五届岗位业务技能竞赛汽车前台接待题库A 卷一 选择题（60）1、当你打电话给客户时，在礼貌的开始通话初始，你应该如何做？ （ A ）A、向通话对方表明自己的身份 C、称呼客户的名字要发音正确B、询问对方需要什么帮助 D、以上皆是2在电话沟通的尾声，结束对话，正确的做法是（ B ）A 表明解决问题的决心B 表明解决问题的决心确认客户对解决方法感到满意C 商讨解决问题的可能方法D 以上皆是3电话结束前，我应注意何种细节？（ D ）A 重述细节与目的B 提供解决方法C 重复我的名字D 以上皆是4顾客来电话，要找的同事正巧外出，此时你应该如何正确对应？（ D ）A 询问顾客的需要B 记下回电号码C 给同事留下记录D 以上皆是5转接顾客电话应注意哪些事项？（ D ）A 及时接听B 确认将电话转给谁C