精选优质文档-倾情为你奉上1. 四位一体特约经销商的定义及4S具体内容：是汽车生产企业授权在指定区域内从事合同产品是销售、服务等经营活动的法人实体，是集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈四位于一体的现代化汽车修理企业。2.标准的四位一体经销商特点：（1） 标准、系列化的建筑风格（2） 统一、标准化的标识系统（3） 全新的管理模式（4） 现代化的企业微机管理及网络通信（5） 汽车上牌、保险、售前、售中、售后一条龙服务（6） 规范化的接待服务（7） 先进、实用的专用工具、仪器和设备（8） 专业化的修理（9） 全国统一的原厂备件价格（10） 最合理的工时收费（11） 最佳的社会效益和经济效益3一汽大众售后服务流程 预约准备工作接车制单修理进行工作质检内部交车交车结账电话跟踪4预约的好处：1可以缩短客户等待时间，保证客户按预约的时间取车.从而减少客户的抱怨2可以非常准确利用车间的设备时间，减少设备空闲时间，提高设备利用时间3 可以对接受的汽车维修订单进行时间安排，削峰
