精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 数据库系统设计报告 专 业： 电子信息工程 班 级： 08电本一班 题 目： 汽车售后服务管理系统的数据库设计 2011年 6月 一、需求分析 1、汽车售后的简介 汽车售后服务是指消费者自购车之日起至若干年后报废之日止，期间若干 年在该车上所有花费所引起的商机。汽车是一种结构复杂、技术密集的现 代化运输工具，也是一种对可靠性、安全性要求较高的行走机械，它是靠精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 运动实现其功能的，各零部件在使用中不可避免要产生磨损和老化，使用 的特殊性也就决定了汽车售后服务的特殊性。 同类产品功能特性差异日益缩小的局势下，企业不得不将以生产和销售为 中心的市场战略，逐步转为以客户服务为中心的市场战略。售后服务是客 户服务中的重要环节，也是为公司赢得信誉的关键环节。此外，企业的信 誉积累很大程度上来源于售后服务，无论是站在消费者角度，还是处在生 产企业的位置，售后服务都是很重要的。因此，重视售后服务，增加产品 的附加价值，对于增强企业的市场竞争能力具有十分重要的意义。种种事 实表明，售后服务是企业核心竞争力的重要组
