汽车服务顾问及行业分析(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 汽车服务顾问及行业分析【概述】 现代汽车行业是生产力提高、社会分工的一个重要产业，更是为社会主义经济发展提供了巨大的推动力，而汽车行业中的“售后服务”更显得是中流砥柱。现代经济，第三产业的兴旺发达，直接体现了一个国家的经济发展潜力和实力。因此我们要了解售后服务的基础知识，还要明白现在汽车售后服务存在的问题，至臻完美、从服务和行动上做到让客户满意。本文对上述问题进行了阐述。【中心词】汽车 售后服务 现状 问题 解析 建议目录1.汽车售后服务概述 41.1汽车售后服务1的概念 41.2汽车售后服务的内容包括：41.3汽车售后服务管理2制度 42汽车服务接待的重要性 62.1接待的原则 62.2接待的三要素 63售后服务技能的提高73.1客户关系管理7 3.2微笑售后服务.