精选优质文档-倾情为你奉上准时交车率目标管理制度一、 目标设定根据公司实际运行情况和09年准时交车率目标完成情况（见附件），通过数据调研和10年的制度调整，设定我公司10年的准时交车率目标为： 准时交车率96为确保有效完成公司制定的总的准时交车率目标2010年将对服务顾问和修理工进行如下目标考核： 岗位服务顾问事故专员 机电工 钣金工油漆工考核指标 97% 95%96%95%95%计算方法：准时交车率统计期间准时交车台数/结算总台数二、 过程控制由客户关爱部电话回访员每日对各岗位的考核指标按如下方法统计：1、委托书上约定的交车时间和结算单上的交车时间做对比，如果后者超出前者则认为是非准时交车。2、如果有增项则对比更改后顾客再次确认的时间和结算单上的交车时间，如果后者超出前者则认为是非准时交车。3、如果是顾客原因导致的没有准时交车（例如：顾客当时不在公司等）需服务顾问在委托书上注明，并有顾客签字确认。电话回访员在统计时也要将此种单据特别标出，以备服务经理抽查落
