精选优质文档-倾情为你奉上泉州市区住宅物业 五级 服务标准项目内容服务标准基本服务管理处设置专门接待区域，办公设备、网络设施齐全，公布接待服务电话，管理人员要求持有上岗证书，二年以上经理经验，着工装佩工牌业务接待时间接待服务点每日12小时值班，公布24小时应急电话，并有人接听服务公示在物业项目醒目位置公示物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、有偿特约服务内容及其收费标准。日常管理与服务24小时处理报修，任何报修半小时内处理，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的90%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供五种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理，每半年组织二次以上社区活动，每年进行二次满意情况测评。每年编制共用部位、共用设施设备维修养护计划和住宅专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修。共用部位维护房屋结构每年两次
