精选优质文档-倾情为你奉上一、店面业务服务流程1、服务全程参与人员：洗车组成员或接车司仪、服务顾问、技师、施工组长、收银员。2、业务服务流程演示10步：汽车入位 轮值服务顾问迎接（或指定服务顾问） 服务顾问跟进服务洽淡 技师或主管确定服务方案 开施工单 客户休息（商场自选或导购） 施工验收 总台收银结账服务顾问送客人 服务顾问后续跟进服务3、 10步详解：、洗车组成员或接车司仪（标准交警姿势指引车主进入缓冲停车区；洗车客户直接导进洗车间）、轮值服务顾问（或客户专属服务顾问）见车准备停时，立即从店内走出迎接车主，可优先为女士、老人、小孩、车主或其它乘客打开车门：“XX，上午好，欢迎光临！” 、服务顾问将客户引入店内即确认潜在需求：老板，您今天有什么特别想看的吗？按客户需求带领至相关产品区，洽谈桌坐下，其它服务顾问帮倒水倒茶。 、对无法解决或较为具体的专业施工问题，比如需要现场抛光演示或音响改装等；服务顾问可第一时间请技师为客户解答或示范，并最终确定服务方案。 、核算服务费用，并写好施工单（客户档案
