精选优质文档-倾情为你奉上第二章 管理沟通基本策略一、管理沟通策略模型沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略二、沟通者策略 1、沟通主体分析的两个基本问题自我认知(我是谁)和自我定位(我在什么地方)(1)、沟通者的可信度:初始可信度和后天可信度 影响因素:身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值(2)、沟通者的自我背景2、目标和策略的确定 沟通的目标:总体目标、行动目标、沟通目标策略的选择:指导性策略(告知策略和说服策略)咨询性策略(征询策略和参与策略)3、约哈里窗 自己了解 自己不了解公开的自我开放区(公开)背脊的自我盲目区(盲点)隐蔽的自我隐秘区(隐私)未知的自我未知区(潜能)他人了解 他人不了解反馈自我透露意义:揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。有助于我们认知自己,同时更加客观地了解他人,从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。