鱼骨图分析法 (Cause & Effect/Fishbone Diagram) -好 空调不制冷 原因之二 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因风量正常 压缩机不工作 鼓风机无风量 空调不 制冷 风量正常 压缩机工作 压缩机 故障 压缩机皮带 断裂或太松 鼓风机电动机损坏 鼓风机配线松脱或断落 熔丝烧断 电磁离合 器故障 鼓风机继电器损坏 鼓风机开关损坏 压缩机轴封损坏 压缩机吸、排气阀损坏 制冷剂软管破损或松动 储液干燥器堵塞或装反 蒸发器泄漏 膨胀阀冰堵或脏堵鼓风机无风量 风量正常 压缩机不工作 风量正常 压缩机工作 空调系统 不制冷低 客戶 滿意度 沒有得到 應有的服務 產品品質低劣 收費過高 客服的回答錯誤 收費結構 客服電話等候 的時間過久 材料 不好 員工 無法勝任 設計 拙劣 行銷成效 不彰 材料的 成本 顧客滿意度偏低的原因魚骨圖 例：兒童缺乏閱讀興趣 為何缺乏閱 讀興趣 學生 家庭 學校 教學 社會 環境 看不懂 不想寫心得 文字太多 語文程度不足 懶惰 升學 取向 教育程度低 太忙 父母不重視 經濟差 離圖書 館太遠 缺乏 讀物
