精选优质文档-倾情为你奉上湖南省物业管理服务收费服务等级标准 服务 级别服务项目内容与标准一级基本要求 1. 物业管理企业持有资质证书。 2. 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 3. 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6. 设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。急修半小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 7. 每年至少1次顾客意见调查，满意率85%以上。 8. 能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。 9. 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况房屋管理1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、房屋
