精选优质文档-倾情为你奉上客户服务触点一、前台客户服务前台环境干净、整洁、明亮，温度适中，气味清新，有适当的装饰。墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观。等待区域有提供客户休息的椅子（沙发等），有饮水机，并放置报刊杂志。服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅，双手接递物品。并做到“有无客户到前台都一样”。严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”的服务标准。空调、电话、传真机、复印机使用正常。需要客户等待较长时间需致歉“对不起、让您久等了”等。与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水。对客户反映的意见当面作认真地记录，并复述内容请客户确认。电话铃响三声内及时接听，“您好！银城物业，很高兴为您服务”，使用文明礼貌用语，语调柔和、亲切。如未能及时接听客户电话，须回拨并致歉。认真倾听，不随意打断客户，清晰记录客户问题，并复述内容请客户确认。逢节假日，向业主（住户）发送祝福短信。春节及元旦将电话接听“您好”改为“新年好”重要通知或大型社区文
