精选优质文档-倾情为你奉上信息管理与信息系统（网络商务与物流外包） 0 林祥泰一、讨论分析（必做3题，选做1题，共4题，每题15分，共60分）必做：1. 请结合自己的网购经历，谈谈快递公司如何做好配送服务。 答：（1）送货不准时，送货速度不能达到客户要求。经常出现明明系统上显示已在配送，却迟迟不见通知去取件，对此问题的建议如下：制定合理的配送管理制度和作业规范，并严格按照制度执行；重新测算配送所需要时间，调整配送路线；严格执行配送车辆检修和保养制度，避免行车配送过程出现故障；加强配送人员业务标准培训，提供配送人员素质，防止出现在配送时间内做与工作内容无关的事情；调整配送作业流程，进一步提高作业效率；（2） 服务过程中缺乏与客户有效沟通的途径，比如物流信息更新不及时、快件出问题时相互推诿责任等，对此问题的建议如下：在企业网站主页上公布查询系统，并向客户公布查询的信息；在企业网站主页上公布客户服务电话和人员名单以及投诉处理程序等；建立覆盖整个物流配送的信息网络，实时更新物流配送信息。（3）配送
