精选优质文档-倾情为你奉上第一章 1. 制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。X2. 服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。X3. 有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。X4. 生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。X5. 运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。6. 生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。7. 订货型生产的生产效率较低。8. 订货型生产可能消除成本库存。9. 服务业生产率的测量要比制造业容易。X10. 纯服务业不能通过库存调节。11. 准时性是组织生产过程的基本要求。12. 企业的产出物是产品，不包括废物。X第二章1. 当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。2. 当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。X3. 成本可以无限降低。X4. 生产运作策略是一种职能策略。5. 高质量可能导致低成本和差异化。6. 高效率不能导致产品差异化。7.
