1、特性要因圖 (魚骨圖 ) 以因果為主或以特性為主，畫出發想的資料流程及延伸相關， 以產生新點子。 1953年石川馨教授所提出的一種以把握 結果 特性 與原因 要因 的極方便而有效的方法。 能一目瞭然的表示出結果 製品的特性 與原因 影響特性的要因 之影響情形或二者間關係之圖形。因其形狀很像魚骨，故又稱為魚骨圖。改善解析用管理用制定作業標準用品質管理導入及教育用特性要因圖的用途繪製特性要因圖就是一種教育特性要因圖為討論問題的捷徑特性要因圖可表示出技術水準 特性要因圖的特點為何飯不好吃人鍋子方法 材料男不懂已婚經驗不足女30次電鍋不佳三洋大同國際瓦斯鍋壓力鍋生鍋米不對糯米蓬來米當期蓬來米上期水質井
2、水 自來水礦泉水火力不佳大火中火木炭5： 1燃料不佳時間水米比例不對1： 1蒸氣例：不好吃的飯集合眾智來製作特性要盡可能具體的表達把要因層別，使管理責任明確化分析時要以能解決問題為重點 製作特性要因圖時的注意事項步驟 1. 決定評價特性步驟 2. 列出大要因 步驟 3. 各大要因，分別記入中、小要因步驟 4. 圖選出重要要因 4 6項 (用紅筆圈選 ) 步驟 5. 記入必要的事項 步驟 6. 整理特性要因圖的製作方法自左向右畫一橫粗線代表作程，並將評價特性寫在箭頭右邊，以 為何 不良 的方式表示。為何 不良評價特性要 因步驟 1：決定評價特性大要因可直接依 作程 別分類，一般是依 4M (人、機械、材料、方法 )來分類。大要因以 圈起來，加上箭頭的大分枝連接到橫粗線上。評價特性步驟 2：列出大要因利用腦力激盪術，共同研討。依各要因分別細分，記入中要因、小要因。最末端必須是能採取措施的小要因。評價特性步驟 3：各大要因分別記入中、小要因這些重要要因是作為下一步驟查檢的依據。圈選時仍需藉助於大家的經驗以及現場實際的狀況來判定。一般是採取由組員投票方式來決定 。步驟 4：圈選出重要要因 4 6項
