精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理实践报告姓名: 专心-专注-专业目录一、前言四周的实习周期很快就过去了,但是,这四周对我来说是充满收获的四周,也是获得提升的四周。我从对CRM的一无所知,到对CRM渐渐有了一个朦胧的认识,再到对其有了一个清醒而理性的了解,这一步步的提升与进步,都是和老师的指导和自己的努力密不可分的。我通过四周的实习,如果不能说是感慨万千,至少也可以说是万千感慨。最深的体会就是明白了实施CRM过程中一定要:1、让客人明白自己的重要性,感觉到自己的意见是会被接纳了,自己也有发言的权利2、让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的,那么客人就会很满意3、要用心去帮助客人,尝试站在客人的立场去看一件事,不要只想着一时的利益,因为假如你能够让客人满意的话,他们会变成你们的常客,就有一笔很可观的利益;但是,你的服务差的话,他们就不会再在你那里买东西,倒头来还不是亏了。下面谈一下
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