精选优质文档-倾情为你奉上1、 前台坐席（1） KPI指标：KPI指标考核内容为话务总量，包含接听电话量与外呼电话量，分如下几个阶梯：1. 2000个（含以内）时，绩效分数为0.4分每个。2. 高于2000个，低于2300个时，绩效分数为0.5分每个。3. 高于2300个，低于2500个时，绩效分数为0.55分每个。4. 高于2500个，低于2800个时，绩效分数为0.6分每个。5. 高于2800个，低于3000个时，绩效分数为0.65分每个。6. 当话务总量超过3000个时，绩效分数为0.7分每个。单项计分规则为：座席员工个人话务总量话务量对应的单个分值。KPI得分=话务总量对应的绩效分值（2） CPI指标：CPI指标考核如下几个部分：1. 错单量错单量为3个（含3个）以下加30分；为4个加绩效分数28分；为5个加绩效分数27.5分；为6个加绩效分数26.4分；为7个加绩效分数25.8分；为8个加绩效分数25.2分；，为9个加绩效分数23.7分；为10个加绩效分数23分；
