* 高端项目案场销售接待流程设计1、了解高端项目案场销售接待流程的设计要点； 2、了解高端项目案场销售接待流程的运行机制； 3、掌握如何实际操作项目案场销售流程的设计； 课程目的一、本项目具备哪些特性？ p 项目在公司、市场上的定位； p 项目自身的优劣势、面临的机遇与威胁； p 二、高端项目客户特性？ p 资产丰厚、阅历丰富、富有眼光和智慧，比较自我； p 丰富的置业经历，比较了解市场及竞品动态； p 购买决策过程更为复杂，比较注重现场感受； p 本项目客户群体独有的个性？ 三、竞争对手行为亮点？ p 主张客户情感沟通，更加人性化的服务； p 创造条件让客户感受项目，增强客户体验感觉； 一、流程设计背景 项目特性、客户特性及竞争行为决定了项目销售流程赋予个性化的内涵。红线外岗亭服务 区域模型讲解区 园林讲解服务区 样板房情景演绎 工法房标准讲解 物业服务讲解区 小区模型讲解区 大门岗服务区 大堂经理服务区 电话接听岗服务 深度沟通洽谈区 客户感知价值 1 9 8 7 6 5 4 3 2 10 11 客户触点 超 出 期 望 符 合 期 望 可 以 接 受 12 销售厅门岗迎宾 二、流
