2015淘宝金牌客服考试90分(共16页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上90分1.单选题 - 2分：买家办理退货后，客服应该怎么处理？ D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 2.单选题 - 2分：下面哪种做法最能影响店铺回头率？ B A.产品设计 B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放3.单选题 - 2分：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习上一题 4.单选题 - 2分：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？ D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金5.单选题 - 2分：节庆活动，店铺周年庆等活动属于 B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动6.单选题 - 2分：对恶意评价，要做