基于大学生群体的顾客满意度调查(共19页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上兰 州 商 学 院本科生毕业论文（设计）论文（设计）题目： 基于大学生群体的顾客满意度实证研究 学 院、 系： 工商管理学院 专 业 (方 向)： 管理科学 年 级、 班： 2009级管理科学班 学 生 姓 名： 陈 剑 指 导 教 师： 王春国 2013 年 5 月 6 日基于大学生群体的顾客满意度实证研究摘要 本文研究顾客满意度在超市这一行业的一些特性，识别了在超市这一行业中，影响顾客满意度的一些变量。在SCSB、ACSI、ESCI等顾客满意度模型的基础上构建了一个新的顾客满意度的理论模型，并且运用结构方程模型对这个模型进行实证分析，得到了一个顾客满意度模型。根据模型，得到了企业形象的好坏会显著影响感知质量，感知质量的强弱会显著影响感知价值，感知价值的大小会显著影响顾