4S店备件部KPI管理(共16页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上4S 店备件部关键绩效指标及管理第一章 备件部绩效指标1、 一次发货率（FTPR），也叫现货满足率定义：在客户提出备件需求时，满足客户需求（按需求供货）的能力。计算方法：专心-专注-专业在提出需求时可以发货的备件总数量X100%全部要求发货的总数量数据来源：A、 手工数据记录表B、可能的话，来自电脑系统的数据（注意：多数电脑系统无法提供有关于此的准确信息）。说明：A、 直接关系到客户满意度B、是反映备件部门运作表现的一个关键测评指标目标值：如果每天都发货：备注：如果一次发货率低于下警戒线则导致备件不能供应于客户导致客户不满意和抱怨，并且导致维修部会出现待工待料的状况；如果一次发货率高于上警戒线，则备件库存占用了很多的资金，积压了库存。2、 库存周转率（STR）定义：这一比率显示出了库存（按价值计算）是如何转换成销售收入的。计算方法：以成本计