精选优质文档-倾情为你奉上4S店售后服务抱怨处理方法与技巧 我认为要处理好客户抱怨,要做好五个方面工作,并注意好七个事项.一、做好五个方面工作 1、热情接待，虚心听取用户的陈述。凡是抱怨的用户肯定是带有不满情绪，为此，热情对待抱怨用户尤为重要。如倒上一杯热茶，对会抽烟的用户递上一支烟，夏天时节送上一杯冷饮等等，这些举措能化解抱怨用户不满情绪，是防止不满情绪上升的有效办法。然后虚心听取用户对不满情绪的诉说，让其发泄，眼睛正视对方，频频点头。一般情况下抱怨用户通过语言的发泄会大大降低不满情绪，为下阶段解决实质问题奠定好基础。 2、无论对与错，主动表示歉意。 用户抱怨不能完全证明一定是对的，但作为接受抱怨方要主动表示歉意是十分必要的。如果用户抱怨是对的，表示道歉这是应该的，即使用户抱怨是错的，你的一份歉意就能体现4S店有着博大的胸怀，通过这一点会使用户感受到“服务无边”真正内涵所在，也为4S店发展带来潜在业务机会。 3、耐心解释，及时解决。 当用户抱怨与事实不符时，一定要做好耐心细致的解释工作，让用户从内心感觉到自己的过失而心服口服，这样就不会失去这
