精选优质文档-倾情为你奉上KPI，即关键绩效指标，英文全称：Key Performance Indicator，它把对4S店销售、售后等部门绩效的评估简化为对几个关键指标的量化考核，将关键指标当作评估标准，把企业、部门、员工的绩效与关键指标作出横向、纵向的比较以判断企业、部门、员工的状态，为作出科学、合理的战略决策和战术制定提供依据。在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律即二/八法则的有效结合。特别一提的是，关键指标的制定必须符合SMART原则：具体性（Specific），即要确定具体的指标，不能笼统；可衡量性(Measurable)，即指标是数量化的，验证这些指标的数据或者信息是可以获得的；可实现性(Attainable)，即指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；现实性(Realistic)，即指标是实实在在的，可以证明和观察；时限性(Time-based)，即注重完成指标要有特定期限。有了这些理论指导，让我们一起来看一下总经理都应该关注哪些KPI。首先，我们将KPI分作五级二种，即一级KPI二级KPI三级
