精选优质文档-倾情为你奉上4S店索赔管理制度4S店索赔管理制度目录一、索赔及分类、首保、免费保养定义二、索赔业务的基本要求三、索赔业务流程管理1）维修车辆接待管理2）车间维修管理3）索赔零配件库存管理4）领料管理5）索赔单证管理6）竣工管理7）结算收款及车辆放行管理8）索赔申报、ERP系统索赔跟踪、发票开具9）索赔旧件核对及回运管理四、索赔旧件仓库管理基本规范1）索赔旧件管理职责2）仓库管理的基本要求3）实行旧件库存台账管理五、索赔业务跟踪管理六、索赔业务违规处理及问责管理1）督导检查控制2）索赔拒赔问责、复议3）索赔金额误差及账务调整4S店索赔管理制度第一章 总则第一条 为进一步规范集团属下各经营单位的售后索赔工作，加强对索赔业务的监控，提高工作效率，确保各类索赔款项按时、完整收取，降低经营风险，进一步提高各经营单位的经济效益，根据集团代理（经销）的各品牌汽车厂家的有关索赔管理规定、办法、通知等，结合我集团实际情况，特制定索赔管理办法（下称“办法”）。第二条 本办法
