HR016客服人员职能职等评定管理办法(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第一章 总则第一条 目的和依据为进一步完善员工管理机制，规范客服岗位层级管理，畅通员工职业发展通道，结合公司实际情况，特制定本办法。第二条 定义1、新员工：入职后，未参加过职能职等核定的员工。2、老员工：参加过职能职等核定的员工。第三条 适用范围本管理办法适用于*（天津）网络科技有限公司全体员工。第四条 基本原则1、公平公正原则：所有客服部员工均有机会参与晋升评选，数据均采集于公司绩效考核系统，评审均有据可依；2、效率优先原则：所有客服部员工晋升以绩效考核成绩为主要依据，充分体现客服部员工的服务能力、业务能力，以及工作态度；3、逐级晋升原则：所有客服部员工均需逐级晋升，原则上不能跨等跨级调整。第五条 晋升通道1、组长、主管、经理岗位各有三个职能等级，等级分别为助理、中级、高级；2、客服部员工岗位共有三个职能等级，等级分别为见习、中级、高级。 客服部员工晋升通道经理助理中级经理高级经理中高层管理主管助理