精选优质文档-倾情为你奉上 客服部工作流程一、 投诉报修流程1、 一般投诉报修：业主投诉（电话或来访） 前台接待 询问（5清楚） 登记 派单 相关部门主管 部门主管落实责任人 事发现场 解决问题 完整填写派工单 返单给部门主管 主管返单前台 前台回访满意程度 记录 存档2、 紧急或复杂投诉报修：业主投诉（电话或来访） 前台接待 询问（5清楚） 登记 派单 相关部门主管 部门主管 事发现场 解决问题 完整填写派工单 主管返单到前台 前台回访满意程度 记录 存档3、重大紧急突发投诉报修：业主投诉（电话或来访） 前台接待询问（5清楚） 登记 派单 相关部门经理 事发现场（同时上报上级主管领导） 解决问题 完整填写派工单 主管返单到前台 前台回访满意程度 记录 存档4、注解：相关部门指：1、客服投诉直接派单客服助理 2、报修维修投诉直接派单工程主管 3、安全部管理范畴直接派单安全部经理杜经理或值班队长 4、环境卫生直接派单环境部经理陈聪或主管李梅
