《全面质量管理》考试题(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上全面质量管理QTM考试题姓名： 得分：一、单项选择题（每题1.5分，共60分，请将正确答案的序号填写在括号里）1产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 。A性能 B寿命 c可靠性 D经济性2服务质量特性中 是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A文明性 B舒适性 C功能性 D安全性3那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是 。A魅力特性 B必须特性 C固有特性 D赋予特性4质量概念涵盖的对象是 。A产品 B服务 C过程 D一切可单独描述和研究的事物5 是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A质量特