精选优质文档-倾情为你奉上心理疏导有关问题提纲世博会期间，展馆会出现很多排队的情况，从环境心理学角度看，一定面积内的拥挤会对人产生压迫感，压迫感会引起人心跳加速、血压上升，有的人会显得狂躁，个别人则会由此产生抑郁。如果有插队、走后门等“不公平”现象出现，一些人还会表现出攻击性。作为展馆安保服务人员，需要直接和参展人员接触，不可避免地会发生一些矛盾，由于种种原因我们会受到一些委屈和误解，如何正确应对这些问题？进一步做好展馆安保服务工作？一、如何了解人的心理对不太熟悉的人，又需要在短期内尽量多地了解他的性格和心理，就要注意观察其非言语的行为。可以从以下几方面提升观察了解他人的技巧：（一）通过寒暄了解对方。寒暄是人们相见开始时最常用的方式，虽然只是短短的一瞬间，但如果仔细观察，仍然有助于了解对方：（1）表情。眼睛柔和地注视对方，笑容自然放松的人内心从容自信；眼睛大睁直视对方，表情夸张的人有表现欲；目光躲闪、口中忙不迭地问好的人有自卑倾向；目光游离、表情僵硬的人比较傲慢。（2）握手的力度。握手短促有力的人热情而自信，握手轻飘飘的人心不在焉或缺乏自信，不断
