精选优质文档-倾情为你奉上全面质量管理体系下的销售管理分析全面质量管理与企业核心竞争力的构建 在企业的产品生产过程中，质量控制是最重要的一项内容。它对于提高产品市场竞争力和降低产品成本有着重要的意义。产品和服务质量也是消费者能够直接了解的客观属性，是企业形象的重要代表。在物质生活日益繁荣，消费者选 择范围越来越宽泛的今天，人们对产品和服务的质量要求也越来越高。3TU3 年费根堡姆提出全面质量管理理论（1)），将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参 与质量控制。这一理论的核心思想在于，将企业建立成以质量为最终导向的组织。它要求企业的各个部门都参与到质量 管理的过程中，这其中也就包括最终将产品或服务传递给消费者的销售部门。同时，该理论也要求质量控制活动能够渗 透到企业的各个环节中，从市场调研和产品规划一直到销售和售后服务。全面质量管理在企业界得到重视，源于日本企 业利用这一理论所取得的惊人的发展成就。-. 世纪 !. 年代，日本企业提出了 V% 准时化生产的原则，并且应用于汽车 制造，电子产品等各个行业。据美国质量管理专家 V5 )5 朱兰
