精选优质文档-倾情为你奉上第一部分 复习题第一篇 基本概念和原理第1章 质 量 复习题 一、填空题 1质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。 2ISO 9000标准把质晕特性定义为：（产品）、（过程）或体系与要求有关的（固有特性）。 3产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性（舒适性）、和文明性等六个方面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。6产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。7产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。8过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。9质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）_需要的质量而进行的（全部活动）的总和。10质量环是指对产品质量的（产生）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。11，魅力特
