有“礼”走遍天下 l人与人见面的第一印象 可以先声夺人； 造就心理优势； “首因效应” l最初印象取决于 最初的7秒-2分钟； 32%的口语； 68%的态势语什么是礼仪？ 自尊 尊重他人 礼仪是大家在社会各 种具体交往中，为了 表示互相尊重而体现 在语言、仪态、风度 等方面，形成的共同 认可的规范和程序。为什么要重视礼仪？ l 塑造形象作用 l 协调关系作用 l 增进效益作用 l 传播沟通作用酒店基本礼仪 妆容礼仪 仪表礼仪服饰礼仪 仪态礼仪 表情神态礼仪 办公室沟通礼仪 （接待礼仪、FacetoFace、 电话、E-Mail、电梯等） 其他一、仪表礼仪 何谓仪表呢？ 仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。一、仪表礼仪妆容礼仪 l职员必须仪表端庄、整洁 1.头发 2.指甲 3.胡子 4.口腔 5.女性职员化妆为什么要重视礼仪？ l 塑造形象作用 l 协调关系作用 l 增进效益作用 l 传播沟通作用一、仪表礼仪服饰礼仪 l 工作场所服装应清洁、方便，不追求过于夸张 的修饰 1.衬衫 2.领带 3.鞋子 4.女性职员服装 5.工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装一、仪表礼仪服饰礼仪 男士基本
