精选优质文档-倾情为你奉上全面质量管理资料1、什么是质量？从不同的角度研究质量，其概念各不相同。国际标准化组织(ISO)在TC176/DIS8402质量保证一一词汇中这样认为:“产品、过程或服务满足规定或内在需要的特征的总和。”该标准对质童定义的注释是:在合同环境中，应就需要作出明确规定。而在市场环境中，应识别并规定内在的需要;“需要”往往随时间而变化，因而要定期修改规范;“需要”包括适用性、安全性、可用性、可靠性、可维修性、经济性和环境几个方面;“质量”这个术语，既不用于表示相对优良程度，也不用于定量的技术评定;产品、过程或服务的质量是受相互作用的许多活动，如设计、生产或服务工作与维修影响等;质量环中各个阶段的质量作用，有时是为了突出它们才分别规定的;在某些资料中，把“质量”定义为“适应使用”或“适应意图”或“符合要求”等等。上述定义因简单明确而具有一定的吸引力。朱兰博士从用户的观点出发，对质量所下的定义为:“该产品在使用时能成功地适合用户上报的程度，称为适用性”。英国标准BS4778质量保证名词术语汇编对质量下的定义是:“产品或
