精选优质文档-倾情为你奉上学习导航通过学习本课程，你将能够： 掌握质量的相关知识； 了解什么是质量管理； 深刻理解全面质量管理。全面质量管理解析一、什么是质量质量（Quality）也称品质，指的是产品具备的特质和属性。质量有优劣、高低之分，通常人们习惯将品质优良的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”。1.质量的要素优秀的质量强调稳定，产品质量不稳定是企业进行质量管理的根本原因。市场是不断变化的，所以质量管理要有前瞻性。如图1所示，企业质量管理包含的要素分为两个方面： 满足购买者现在的需求如质量要符合特定的规格、功能好、使用方便、外观良好、无明显缺陷等。 保障购买者未来的需求如经久耐用、不易发生故障、安全可靠、外在环境影响小、为客户设想周到等。图1 质量的要素2.五个错误的假设在人们的通常理解中，对质量有很多错误的假设，以下列举五种最常见的错误。 质量是美好的东西其实质量是非常残酷的，一是一，二是二，决不容许妥协。 质量是无形的抽象名词，无
