全面质量管理资料(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一、 请简述小质量和大质量的对比答：项目小质量大质量产品制造的有形产品所有类型的产品，无论是否销售过程直接与产品的制造相关的过程包括制造、支持和业务在内的所有过程产业制造业包括制造、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否营利性的质量界定技术问题经营问题顾客购买产品的主顾所有受影响的人，不论内外质量目标体现在工厂目标之中公司的经营计划之中不良质量的成本与不良的加工产品有关的成本若每件事情都能够完美的话，将会消失的所有那些成本改进领域部门绩效公司绩效质量管理培训集中在质量部门全公司范围协调者质量经理高层管理者构成的质量委员会二、简述产品质量形成的主要过程答：质量环就是对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括产品寿命周期：营销和市场调研产品设计和开发过程策划和开发采购生产或服务提供验证包装和储存销售和分发安装和投入运行技术支持和服务售后使用寿命结束时的处置或再生利用