华师16秋《服务营销》在线作业(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 服务的内容不包括(). 核心服务. 便利性服务. 支持性服务. 商品服务 标准答案：2. 客户满意服务系统包括()个递进层次。. 3. 5. 7. 9 标准答案：3. 品牌运作及管理步骤中第四步是()。. 品牌改造. 品牌的传播. 品牌命名. 品牌危机的处理 标准答案：4. 可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是()。. 租赁. 特许经营. 综合服务. 准零售化 标准答案：5. 属于品牌文化的表层要素()。. 品牌标志. 品牌术语. 品牌设计. 品牌符号 标准答案：6. 决定服务产品的价格的上限的是()。. 成本. 需求. 竞争. 市场 标准答案：7. 下列实体物品属于纯有形商品状态(). 牙膏. 家电产品. 饮料. 心理咨询 标准答案：8. 在