单击此处编辑母 版标题样式 单击此处编辑母版副标 题样式 . 1 基本礼仪 礼节第一节 礼仪 礼节 概述 v 定义 ：礼仪 礼节 是社会生活中，由风 俗习惯 形成的为 人们 所共同遵守的仪 式或形式。 v 礼：精神，引申为 表示敬意的通称。 v 仪 ：形式，为 表示敬意或表隆重而举 行的仪 式。 2 .第二节 家政服务 人员 的基本礼 仪 一、待人接物 1. 招呼礼仪 v 先与女主人打招呼 v 与人照面时 正面对视 ，面带 微笑，不要上下 打量 v 按雇主生活习惯换 鞋，不要东张 西望不要给 雇主留下心不在焉的印象 3 .v 2. 称呼礼仪 v 初次见 面自我介绍 ：“ 您好，我叫XX ，是XX 家 政公司委派过 来的家政服务员 ，您可以称呼我 为 小X” v “ 请问 ，我怎么称呼您？” 带职 称和头衔 的称呼：郑 老师 李教授 王医生 赵经 理 没有明确指示的称呼：x先生 Y 女士（或太太） 一般不直呼其名 4 .3. 迎送礼仪 v 对 客人热 情、友好、一视 同仁 v 引客入上座（一般以右为 上），送上茶水 v 不当客人的面做家务 v 客人告辞时 ，起身相送，年老体弱者应 送 至
