第二节 旅游企业的CIS形象战略 我国的旅游企业实施CIS形象战略，一是参与国际 市场竞争的需要，二是建立我国旅游管理品牌的需 要。 进入WTO，面对外国旅游企业也要到中国建饭店、 办旅行社的现实，实施CIS形象战略对人世以后中 国旅游企业的生存与发展具有重要的现实意义。 一、旅游企业“企业形象”的灵魂MI 对于旅游企业来说，企业形象一般分为外 在形象和内在形象。 外在形象主要指旅游企业的建筑风格、装 潢设计、环境氛围、员工仪表仪态、服务产品 和服务形象； 内在形象则主要通过企业管理和经营理念 、企业文化等来体现。 一、旅游企业“企业形象”的灵魂MI 结合CIS形象设计系统，可以将MI(理念识 别)视为旅游企业的内在精神、企业信条、企业 目标和座右铭。 MI的重要作用：一是决定企业的差别，影 响企业的市场定 位；二是引导员工的思想、 影响员工的观念、指导员工的行为。 一、旅游企业“企业形象”的灵魂MI 旅游企业在实施自己的CIS形象战略时，切 不可忽视MI的能量，要重视企业的理念识别。 例如：建国饭店的温馨与长城饭店的严谨就反映了 两个饭店不同的经营理念，建国饭店推崇“温暖如家” 的经
