有效沟通的步骤与技巧 有效沟通的步骤与技巧 Effective Communication Skills 文字摘编 崔华云 幻灯制作 谢 艳第一章 沟通概述沟通的定义 为了设定的目标，把 信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共 同协议的过程。 什么是沟通？沟通目的 实现相应 目标 收集相关 信息 建立良好 关系 沟通的重要性 有助于认识问题的本质 减少失误，减少摩擦 争取理解，争取资源 有利于提高工作效率，避免重复性工作 有利于创造性的工作 有利于目标准确实施、实现沟通是个人事业成功的重要因素 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术” 和“经验”只占成功因素的25，其余75决 定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被 解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 。 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力 相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者 孤帆片舟” 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息沟 通 中 的 障 碍 因
