第四讲服务创新与设计开发一、服务创新案例案例1:悉尼攀桥旅游 v 绰号叫“衣架(thecoathanger)”的悉尼大桥于1932年建成通车 ,共有12个车道,跨度达503米,拱部最高处距海平面122米。 攀爬过程中,悉尼港和悉尼歌剧院全景可尽收眼底。在每天白天 和多数夜晚,每隔10分钟就有一队由12人组织的攀登小组向拱顶 出发。整个攀桥旅程历时3小时,由岩石区的大桥基座出发,沿 指定路线攀登大桥后返回基座,而且在任何气候条件下都可以照 常进行,只有出现带电的风暴时例外。 v 在开始攀桥前,训练有素的专业领队会向参加者悉心讲解攀爬 技巧,并播放一段攀桥录影带。正式攀桥前,参加者先在模拟器 熟悉攀桥技巧,每位攀桥者更需穿上一件特别设计的“攀桥装”, 全副装备展开惊心动魄的攀桥旅程。攀桥领队配备有最先进的数 码摄影技术,确保捕捉到每位攀桥者登上桥顶的精彩镜头,随团 并附送一张团体照。 v 攀桥团的票价却不菲,价格为98澳元。 v 规则:12岁以下儿童不得参加;攀登者不得酗酒,必须接受和驾 驶员一样的呼吸测试,以确保血液中的酒精含量没有超标(低于 0.5%);谢绝孕妇攀爬。v 1989年,当