目录 CONTENTS 1 客户管理 2 指标管理 3 团队管理 4 团队建设 5 未来规划1 客户管理 客户档案收集及热情服务 传递热情的服务态度 业务交往重点沟通事项 客户档案收集及热情服务 客户档案资料库 NO. 信息项 1 姓名： 2 性别： 3 出生年月： 4 民族： 5 籍贯 6 政治面貌： 7 联系方式 8 E-mail: 9 学校： 10 专业： 11 特长爱好： 12 婚育情况： 13 小孩性别： 好印象 好形象 1.展现得体的职业仪态、仪表; 2.打动客户，获得对方好感； 3.寻找与客户的共同点，让客户感知真 诚。 1.兑现每一次给客户的承诺； 2.给客户积极的回应； 3.营造肯定的氛围，满足客户的需求 4.密切关注客户关注的事项并积极响 应。 1.找出原因，巧妙弥补； 2.找准示好的时机； 3.传递观点上的相似，表达行为上的相 似。 给客户完美 的第一印象 每次给客户 留下好印象 消除客户 消极印象 热情是吸引客户的法宝 1.以软化的肢体语言表达热情：礼貌而有热情的握手，真 诚的微笑，利于传递热情的姿势； 2.温暖人心的声音：音量、语速、音调、配合客户的特 点。
