第六章 服装产品策略 第一节 产品整体概念 一、产品 产品是企业向市场提供的能够满 足消费者某种需求的任何有形物品或无形 服务的总和。 二、产品整体概念 1、核心产品：产品为顾客提供的最基本的 效用和利益，也是顾客真正要购买的服务或 利益 。如舒适随意、保暖、社交需要等。 2、一般产品：产品的基本形式，是核心产 品借以实现的物质形式。如休闲服装、羽绒 服、西装等。 二、产品整体概念 3、期望产品：顾客购买产品时期望的一组 产品属性和条件。如黑色仿皮男夹克、黄 色高腰羽绒服、全毛条纹西服套装等二、产品整体概念 4、附加产品：顾客购买某种产品时所获得的 附加服务和利益，从而把一个公司的产品和 其他竞争对手区别开来。包括形式产品以外 的利益、产品的延伸部分与更广泛的服务。 5、潜在产品：产品中一些附带的功能、性 能，可转变成期望产品和附加产品。产品整体概念示意图 潜在产品 附加产品 期望产品 一般产品 核心产品某服装品牌的附加产品 n 无论购物与否、入店的顾客都奉送饮品 n 购物会收到感谢卡 n 在每年两次的大减价中，曾购物的顾客享 有购物优先权 n 购买高级时装时，顾客会被提醒另一件服 装
